11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系统单倍行距是多少软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败(bài)、多(du单倍行距是多少ō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程单倍行距是多少(chéng)和(hé)计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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