国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就拙荆是什么意思，拙荆是什么意思有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意拙荆是什么意思，拙荆是什么意思的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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