11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日前的(de)服务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前(qián)司(sī)机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不(bù)少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(y湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号uè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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