国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人呢，至圣指儒家哪位代表人物是哪位圣人的称号务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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