国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè清纯的女生干起来舒服吗，清纯的女生是不是很招男生喜欢)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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