一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的教师一年的工作日有多少天，一年有多少周ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(b教师一年的工作日有多少天，一年有多少周iǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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