又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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