11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受(s千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境hòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能(néng)一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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