又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货(huò)公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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