国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

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　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(sh正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算ì)旅客事(shì)件，已经暂(zà正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算n)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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