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　　点击拨打(dǎ)选项，然(rán)后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工(gōng)或者人工客(kè)服，等待(dài)转(zhuǎn)接至人(rén)工客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验(yàn)，推(tuī)进(jìn)全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网可(kě)行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于(yú)一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年(nián)同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21家贫无从致书以观出自哪里，家贫无从致书以观每假借于藏书之家翻译日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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