11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(sh200克等于多少毫升水，200克是多少ml水ì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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