国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视130万韩元等于多少人民币，130万韩元等于多少美元：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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