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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设也(yě)因此得到(dào)进(jìn)一步完(wán)善，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户(hù)在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候为(wèi)广(guǎng)大客户(hù)开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统一执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决(jué)了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月(yuè)8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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